受市场环境的影响，客户对于高品质、精细化、多样性的服务需求日益增长，如何通过服务品质赢得客户的信任，是专线物流转型升级的重要课题。

2023年4月，为应对复杂多变的市场环境，满足客户多样化产品选择需求，可通物流整合优势物流资源，调整业务结构，重磅推出“苏州→珠三角”公铁联运新业态，通过公铁产品线统筹搭配，从源头上为客户力争下降20%的发货成本;且运输资源高效整合，大幅提升了运输效率，全面满足客户对成本、时效、安全方面的需求。上线后运营品质稳中有升，铁路"兑现率”达98%，获得客户高度认可。

参天之树必有其根，客户高度认可的背后，离不开服务品质的强有力支撑。可通物流践行“品质为王”的服务理念，从“人、货、场、车”四大维度出发，不断细化管理，规范服务标准，用优质的服务为公司高质量发展奠定了坚实的基础。

聚焦业务模式，厚植服务品质。可通物流根据实际服务场景，从强化内部管理、细化人员分工、明确岗位品质指标等多个维度入手，积极推进关键运营指标与市场、客户实际需求有效结合，确保品质提升目标逐步落地。在此基础上，定期开展部门的关键品质复盘会议，分析实际工作中产生的问题、制定解决方案，有效形成工作闭环。同时，公司内部开展员工岗位技能培训，通过理论指导和实操案例，进一步提高操作人员的技能水平及服务意识，多维度提升客户体验感。